Retours

Notre politique de remboursement est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Vous avez droit à un remboursement complet de l’un quelconque de nos produits si :

  • le produit est défectueux ;
  • le produit n’est pas adapté à l’usage ; ou
  • le produit n’est pas conforme à sa description.

Vous n’avez pas droit à un remboursement si :

  • vous changez d’avis ;
  • le produit ne correspond pas à vos goûts ou préférences ;
  • le produit ne répond pas à vos attentes ; ou
  • des signes évidents indiquent que le produit a déjà été largement utilisé avant votre demande de remboursement.

Veuillez consulter les informations supplémentaires ci-dessous pour savoir dans quels cas vous pouvez recevoir un remboursement, selon le type de produit que vous avez acheté.

Demande de remboursement

Pour réclamer un remboursement, vous pouvez rapporter le produit au lieu d’achat accompagné d’une preuve d’achat, conformément à la politique de remboursement du détaillant. Si vous avez acheté le produit chez Thankyou, vous pouvez demander un remboursement auprès de Thankyou en envoyant un courriel à [email protected]. Thankyou se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement si le produit retourné n’est pas accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Livraison

Si vous devez retourner le produit à Thankyou, veuillez l’envoyer par la poste à : 92 Rupert St Collingwood Victoria AU 3066

Si Thankyou vous a demandé de retourner le produit à des fins d’enquête, elle vous fournira un sac postal prépayé par commodité. Si vous retournez le produit à votre propre discrétion, vous devrez payer les frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Ce processus peut prendre un temps variable en fonction de l’endroit où vous vivez.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne serons tenus pas responsables des pertes ou dommages causés à l’article ou aux articles par le service d’expédition ou de livraison que vous aurez choisi.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 

Si un remboursement a été approuvé, mais pas encore reçu, veuillez vérifier tout d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car la validation officielle du remboursement peut nécessiter un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Le traitement du remboursement nécessite souvent un certain temps. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Produits de soins personnels

Veuillez lire attentivement la liste des ingrédients du produit indiquée sur l’étiquette pour vous assurer que le produit ne provoque pas d’allergie ni d’effet secondaire.

Thankyou ne peut pas garantir la manière dont chaque personne réagit à un produit et elle ne sera pas tenue de fournir un remboursement (tant que le produit est conforme aux exigences générales relatives à la sécurité des consommateurs) si vous réagissez au produit d’une manière différente que celle que vous attendiez.

Couches pour bébé

Si la taille de la couche que vous utilisez pour votre bébé n’est pas tout à fait correcte, l’efficacité de la couche peut en être diminuée. Veuillez noter que Thankyou n’est pas responsable des fuites de couches résultant de la taille.

Il est également important de noter que si vous avez récemment changé de marque de couches, des réactions cutanées peuvent se produire en raison simplement du changement et non d’un défaut de la couche elle-même. Si la réaction est particulièrement préoccupante ou continue, veuillez cesser d’utiliser les couches.

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos couches, testées dermatologiquement, sont hypoallergéniques et ne contiennent aucune substance nocive, afin qu’elles protègent la peau de votre bébé. Cependant, chaque type de peau est unique et des réactions se produisent parfois. Veuillez noter que Thankyou ne garantit pas que nos couches pour bébé conviennent à tous les types de peau. Nous ne sommes pas responsables et ne sommes pas tenus de fournir un remboursement (tant que le produit répond aux normes générales relatives à la sécurité des consommateurs) en cas de réactions cutanées.

Chapter one (chapitre un)

Vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement de Chapter One (Chapitre un) (version broché) si le produit que vous recevez est visiblement endommagé à l’arrivée.

Veuillez noter que le livre audio et le livre électronique Chapter One (Chapitre un) version broché étant des produits téléchargeables, ils ne sont pas remboursables.

Cadeaux et autres produits

Il vous incombe d’informer Thankyou si un cadeau que vous avez acheté pour une autre personne n’a pas été livré. Dès que nous en serons informés, nous enquêterons à ce sujet et ferons en sorte que le cadeau soit livré et reçu.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.


Dernière mise à jour de la politique : 23 juillet 2020